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上半年河北邯郸市场监管部门受理投诉举报16704件

来源:邯郸日报编辑:保存2020-07-16 06:52:00
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  今年以来,河北邯郸市市场监管局扎实推进消费维权体系建设,畅通维权渠道,迅速核查处置,及时督办反馈,切实维护消费者合法权益,努力营造公平有序的市场环境。

  1至6月,全市市场监管部门办理各类投诉举报16704件,已办结16421件,办结率98.3%,为群众挽回经济损失884.55万元。其中咨询类992件,全部解答回复;投诉类11928件,调解成功9716件,调解成功率81.5%;举报类3684件,立案查办113件,立案率3.1%。登记的投诉举报案线索中,涉及疫情防控方面相关的4556件,占投诉举报总量的27.3%,100%办结。

  在受理渠道方面,通过全国12315平台接收3208件,占比19.2%;12315电话(含12345政府服务热线)接收11026件,占比66.0%;来人走访接收178件,占比1.1%;信件接收356件,占比2.1%;其他渠道1936件,占比11.6%。电话举报量最大,12315投诉举报电话仍是群众投诉举报的主要渠道。

  在产品类别方面,商品类投诉举报占78.7%,前5位分别是农资用品、家居用品、一般食品、五金交电和交通工具。服务类投诉举报占21.3%,服务类投诉举报前5位分别是互联网服务、销售服务、餐饮和住宿服务、物业服务和教育、培训服务。涉及投诉的主要问题是质量、广告和合同问题。涉及举报的主要问题是不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为和合同行政违法行为。(赵春辉、高飞)

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