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邯山区行政审批局设立“吐槽”窗口让群众办事更顺心

来源:邯山新语编辑:保存2021-06-03 08:57:08
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  为推动“我为群众办实事”活动深入开展,进一步方便群众或企业反映在办事过程中遇到不顺心的事,从而有的放矢有效解决群众和企业对政务服务工作的诉求,5月中旬,区行政审批局在一楼大厅设置了“吐槽”窗口,制作了标识牌,明确提出只要群众或企业在办事过程中有不顺心的事,无论大小,都可以在“吐槽”窗口向值班人员或通过公布的电话或邮箱进行“吐槽”,并且保证对群众或企业反映的事第一时间进行了解,第一时间进行反馈。

  5月14日下午,某大货车司机到“吐槽”窗口反映,审验车辆营运证时行驶证上已加盖年检章,但交运窗口工作人员仍让其提供车辆年检标复印件,不然不能办理,“吐槽”窗口值班人员了解情况后,立即与交运窗口负责人进行了电话联系,了解到这是执行上级的相关规定,但考虑到司机住的较远,为避免来回奔波,值班人员协调交运窗口先进行容缺受理,之后可以通过微信把车辆年检标发来,然后打印存档,该司机车辆营运证年审问题得到有效解决。

  “吐槽”窗口的设置,搭建了群众、企业和部门沟通联系的桥梁,进一步拉近了群众和政府部门之间的距离,必将有效解决群众和企业在办事过程中的难题,促进群众和企业办事更顺心。截止5月底,共解决和接受咨询6件。

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