“退款和品牌声誉孰轻孰重?”

　　整理|邯郸之窗编辑部

　　日前，来自邯郸武安的刘女士向邯郸之窗编辑部反映了一个情况，她老公曾在当地一家蒙娜丽婚纱摄影会馆支付全款拍婚纱照，但后来因为特殊原因没能拍成，想要回退款，店家却迟迟未能解决。

　　这背后的故事还略有曲折。

　　据刘女士介绍，2018年4月28日，她老公和前任在这家摄影会馆付了全款3699元用于婚纱照拍摄，但不久后两人分手未能拍摄，再找影楼退款时，影楼称不予退还，并告诉他拍摄服务三年内有效，甚至可以找到新女友之后再来拍摄。

　　图|刘女士的付款收据

　　2019年7月，刘女士与老公去影楼协商退款事宜，负责人李某表示，他们这种情况比较特殊，订单可以转让给他人，但不能退款，于是，刘女士只能妥协，并在2019至2020年期间介绍两对未婚夫妇到这家店里，但是均未能在该店完成拍摄，订单始终没能转让出去。

　　既然转不出去，那能不能从婚纱照转成拍别的套系照片?于是2020年6月，刘女士在该店定了一套价值499元的孕妇照来抵扣婚纱照的钱，剩下的钱打算留着给自己或者以后给孩子拍照。

　　但在拍孕妇照期间，刘女士感觉影楼服务态度差、后期制作慢，让刘女士打消了这个念头，决定继续向影楼追要剩下的3200元。

　　影楼工作人员曾承诺在两个月内把剩余3200元尽快转出后退款给刘女士，但直到2020年12月仍没有得到退款。

　　图|影楼工作人员列出的其他套餐项目

　　2021年5月5日，刘女士又找到影楼，原先对接的工作人员李某托另一位负责人接待，这位负责人表示需要向上面提交申请，需要扣除30%的违约金，最多半个月就能退款。但令刘女士困惑的是，之前李某从未告知她还有违约金这一项，而且在当初付全款时，也并未说明不拍摄的话需要扣除30%的违约金。

　　图|刘女士与工作人员聊天记录

　　又过了半个月，刘女士与新的负责人联系，但是对方没能给她一个确切的消息，需要看上面的文件。接着，刘女士又找到李某，聊天得知余额3200元递交申请时写成了3000元，可能还需要重新递交申请。

　　图|刘女士与另一位负责人沟通

　　图|申请退款的金额出现变化

　　刘女士只好再次找到店里，工作人员不愿理睬，称申请还未批下来，又称时间太长申请不易通过，让回家等通知。

　　协商退款方案后续

　　邯郸之窗编辑部联系到当地蒙娜丽莎婚纱摄影店与刘女士对接的负责人李某，对方表示事情已正在处理了，因为上报后有一个审批的过程，退款审批应该在6月8、9日能出来结果，但是不会一次性全部退清。

　　“我们店也有十多年了，不可能因为两千多块钱让顾客投诉。”

　　李某表述的解决方案是审批下来后可以先还给客户50%退款，到6月底的时候将剩下的50%退款给到刘女士，表示已与刘女士协商好了。

　　但刘女士对这套说法并不满意，因为之前婚纱店三番五次地推脱让她难以信任，她希望能得到一个快速且公正的处理结果，而不是一个又一个工作人员相互推诿，一个月再拖到下个月，迟迟不能实际解决问题。

　　再过几天就到了约定中退款审批出结果的日子，刘女士的退款能如期追回么?我们可以一起期待下商家的处理结果。

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