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邯郸市丛台区行政审批局“三亮三零三评三心”活动助力营商环境优化

来源:河北新闻网编辑:保存2023-05-15 20:26:56
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  河北新闻网讯(郗齐)为进一步优化营商环境,助力企业发展方便群众办事,加强群众监督改进工作作风,邯郸市丛台区行政审批局开展“三亮三零三评三心”活动。

  三亮,即亮身份、亮流程、亮承诺。党员一律佩戴党员徽章,接受服务对象的监督,用一流的业绩和服务亮出党员身份,树起党员形象;各办事窗口摆放和出示相关办事指南、手册,公开办事流程和注意事项,推进办理事项公开标准化,让办事服务更透明;各办事窗口均制作承诺牌、公示窗口和个人服务承诺事项、完成时限,接受群众监督,坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”现象,让办事群众高兴而来,满意而归。

  三零,即工作零差错、纪律零违反、群众零投诉。细化首问负责制、AB岗责任制、限时办结制等各项规章制度,规范各项业务办理程序,在工作中做到严格管理、严格要求,不断提升服务质量,确保在工作中不出现差错;严格从出勤、纪律等各方面进行量化考核,考核结果按月公布,依据考核结果评定“文明窗口”和“党员示范岗”,通过公示榜的形式通报表扬,挖掘和选树一批政务服务典型,树立“比、学、赶、超”先进样本;采用“好差评”评价器及区纪委监察局行政效能监察系统监督检查工作,严把业务工作办理关,广泛征求办事群众的意见和建议,及时改进不足,提高办事群众满意率。

  三评,即互评、众评、点评。党员干部通过集中座谈、随机交流的形式进行互评,达到相互提醒、相互鼓励、比学赶超的目的;邀请企业家代表、服务对象等,通过召开座谈会、发放测评表等方式,就区政务服务中心工作效率、业绩、服务等情况进行众评,对提出的意见和建议进行梳理归类,建立台账,落实整改措施,明确整改时限,确保问题整改落到实处;主管领导干部每季度到分管科室开展点评,重点就承诺事项兑现、重点工作推进等方面,采取现场点评、集中点评、随机点评等多种方式进行,既肯定亮点成绩,又持续加压加码,既指出存在问题,又提出具体举措。

  三心。即热心、细心、耐心。在接待办事群众时,做到微笑服务,热心接待;回答办事群众的问题时认真讲解,做到直面问题不回避,有呼必应细心帮解决,争当政务服务“店小二”;在受理具体业务时,耐心解答,细致办理。今年以来,共开展政策宣讲活动、“帮代办”、“延时办”、“预约办”等特色服务61次。

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