“家里燃气突然打不着火，打了个电话，师傅20分钟就到了，不仅修好了灶，还帮着检查了整个管道。”说起燃气公司的服务，家住大名金滩镇的张奶奶赞不绝口。在邯郸，只要有中燃的地方，这样的暖心故事，每天都在街巷间上演。
   燃气服务连接着千家万户的烟火气，其温度与效率，直接关系着群众的幸福感。近年来，邯郸中燃以“民生无小事，枝叶总关情”为准则，从业务办理的“高效化”、应急响应的“加速度” 到用户关怀的“零距离”，全方位织密民生服务网，让“安全气”“放心气”流淌进百姓生活的每一个角落。

                          

高效服务：让“麻烦事”变“顺心事”

    曾经，“缴费跑断腿”是不少居民的共同记忆：上班族赶不上服务站工作时间、老年人不会操作自助设备、偏远乡镇居民往返一趟要花两小时……为破解这些难题，邯郸中燃持续升级线上服务体系，让“足不出户办缴费”从愿景变成常态。如今，用户只需通过微信公众号、 或“中燃在线”小程序，就能轻松完成燃气缴费，不仅支持微信、支付宝等多种支付方式，还能实时查询缴费记录、剩余气量，甚至设置“余额提醒”，再也不用担心因忘记缴费导致停气。

    线上服务的便捷不止于缴费。用户通过手机就能完成开户预约、过户申请、故障报修等业务，后台审核通过后，工作人员会主动联系确认细节，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，“足不出户办燃气”已然成为了群众口中的民生实事。

应急响应：用“加速度”换“安心度”

    “闻到煤气味别慌张，先开窗通风，关紧总阀门，我们马上到！”接到用户报警电话后，燃气抢修人员王师傅和同事迅速携带设备出发，15分钟抵达现场。这是燃气公司“30分钟应急圈”的日常实践——通过合理布局网格服务站，将所属区域划分为服务网格，确保抢修人员接到指令后30分钟内抵达现场，偏远地区不超过1小时。今年夏季暴雨期间，雨水量比往年要大的多，有的县区中燃抢修团队连续48小时值守，为的就是能够及时处理因管道积水导致的故障，保障居民正常用气。

       

温情关怀：把“用户事”当“自家事”

    “大爷，这个红色按钮是紧急切断阀，闻到异味就按这个，我再给您贴张紧急联系人电话在冰箱上。” 在独居老人陈爷爷家，网格员小李一边检查燃气设备，一边耐心讲解安全知识。这样的“敲门服务”，是邯郸中燃“千户走访”活动的重要内容。工作人员不仅上门排查安全隐患，还为老年人、残疾人等群体建立服务档案，提供定期安检、设备调试等定制化服务。此外，邯郸中燃各县区项目公司通过开展深入社区广场、乡镇街道开展了一系列宣传活动，设立咨询台、悬挂标语、发放手册等方式，让安全用气知识走进千家万户。
    一面面写着“服务高效暖人心”“排忧解难显真情”的锦旗，挂满了服务站的荣誉墙。这些荣誉背后，是无数燃气人的坚守与付出——他们顶着烈日抢修管道，踏着风雪巡检线路，深夜里接听求助电话，用专业与担当守护着城市的“燃气生命线”。
    “群众的满意，是我们最大的追求”这也是邯郸中燃一直秉承的理念，未来将继续深耕民生服务，在优化流程、科技赋能、温情服务上持续发力，让每一次服务都充满温度，让每一户家庭都用得安心，以实际行动践行“人民至上”的承诺。
来源：粉丝投稿