“实在感谢你们了，孩子急着要用身份证去参加考试，没想到在咱们“一窗通办”，临时身份证3分钟就制作出来了，给我们解决了燃眉之急。” 家住峰峰矿区新市区的王女士紧紧握着区公安分局“一窗通办”民警的手表示感谢。

　　2023年6月13日，总投入300余万元的区公安分局“一窗通办”入驻区政务服务中心大厅。该项目包括 “一窗通办”服务区、出入境接待大厅服务区和“24小时无人警局”自助服务区三个区域。该办公窗口的投入使用是矿区公安分局牢固树立“群众事无小事”理念，持续深化“我为群众办实事”实践活动，立足辖区实际，以小窗口服务大民生，不折不扣地落实落细公安便民惠民政策，架起警民“连心桥”的具体举措之一。让辖区人民群众实实在在有更多、更直接、更实在的获得感，辖区群众幸福感与满意度指数持续上升。

　　图为“一窗通办”服务区办公环境

　　“一窗通办”服务区位于区政务服务中心一楼大厅，共8个窗口，分别为4 个综合窗口、4个专业窗口，包含临时身份证受理、打印、制作、发放和居民身份证发放;边境管理通行证受理、登记、打印、发放;犬证受理、登记、制作、发放;交管处罚、简易程序 ;邮政快递等82项相关业务一站式服务。极大方便了群众的日常需求，缩短了群众的办证时间，提升了办事效率。

　　图为户政民警正在为群众解答如何办理临时身份证

　　“24小时无人警局”自助服务区设立在区政务服务中心一楼南侧，共包括交管、户政、出入境、治安等群众办理需求量较大的5台自助设备：分别是车驾管业务全功能微车管所;户政业务自助受理一体机;治安业务无违法犯罪证明受理终端、全国临时身份证明打印;出入境自助发证机，主要用来让百姓24小时随时能领到自己办理的相关证件。

　　群众可在 “24小时无人警局”有序精准办理各项业务，通过自助受理终端自行办理所需材料，使得整个办理流程更加便捷化、规范化和标准化。将之前的“群众跑”变为“公安跑”，进一步扩大了公安部门服务范围。群众在办理户政、治安、交通和出入境等业务时不必再分别去找相关专业警种窗口，实现群众只进一扇门就能办多项事，又通过多个窗口无差别受理，满足了群众多点办、就近办的需求，有效解决了群众办理业务距离远、耗时长、多跑路等现实问题。

　　图为无人警局正调试设备，联接相关数据

　　出入境接待大厅服务区设在区政务服务中心三楼连廊，占地面积80平方米，空间相对独立，符合保密要求，在办理业务的同时能保证公安数据的安全，现已全面正式办理普通护照，往来港澳通行证，往来台湾通行证等相关业务。

　　增加了1台自助签注机和1台自助照相受理机，自助签注机主要用来给已有港澳通行证办理再次前往港澳签注的。自助拍照受理一体机可以让群众通过智能设备完成办理相关证件的不限于照相、采集指纹等受理相关业务。同时了特殊情况(例如婴幼儿和老人)无法自助完成照相的人工照相室，解决个别群众受理过程中遇到的照相问题。

　　图为出入境接待大厅正在正常办公

　　“一窗通办”有七项特点，一是政务公开透明，在政务服务窗口向社会公布办事指南，公布最新收费标准、收费依据。二是规范服务标准，严格按照事项清单、实施清单办理公安政务服务事项，严禁出现应受理不受理、一次性告知不落实、收取材料和办理流程不规范、办理时限超期、超标准收费、拒收人民币现金等问题。三是加强便民服务，工作人员全面熟练掌握公安机关出台的 “放管服 ”改革和便民利企政策措施，并落实到位。四是规范政策发布，及时向社会发布“放管服”改革和便民利企政策措施 。五是严格办事纪律，不让企业群众来回跑、跑多趟、多要材料、拖延办理以及发生吃拿卡要、以权谋私问题。六是接受群众监督，窗口设置“好差评”二维码或评价器,并鼓励引导群众开展评价,主动接受群众监督。七是强化文明服务，通过加强管理，杜绝着装不规范、迟到早退、形象不佳、纪律松弛,对待群众态度粗暴、冷横硬推等纪律作风问题的出现 。

　　“我们一窗通办开通了延时服务、电话服务、周末和法定节假日预约服务等。不办理完最后一个群众业务不下班，开通外线电话、打通与群众的最后一公里，对有急需的群众加班加点办理。” “一窗通办”的负责人崔利伟介绍道。

　　图为民警为群众办理犬证

　　截止目前，一窗通办接待群众6千余人次，通过电话和窗口为群众解答业务1000余次，为群众办理各类证件8000余件。在为群众办理业务的同时，工作人员时刻牢记“执法为民”的工作宗旨，帮助群众找遗失的钱包、手机等好人好事共20多起，加班加点为群众办理证件30余起，受到了群众一致好评，短短几个月时间内收到群众送来的感谢信10余封。

　　图为“一窗通办”所办理的相应事项

　　下一步，峰峰公安将持续拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，持续推动公安窗口规范化、制度化，让群众办事从“跑多窗”到“进一窗”，从找“警种”到找“警察”，高频业务即来即办，有力提升服务效率和群众体验，积极为群众更加便捷、高效的“一站式”服务，切实让群众感受政务改革带来的获得感，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。