邮储银行中华大街支行，长期以来一直担负着代发养老金的任务，这让他们的老年客户比例比其他银行网点高出不少，为了更好地服务这些老年客户，该支行提出了专门的敬老服务理念“贴心帮扶，暖心服务”。对于行动不便的老人更是经常上门服务。近日该行老客户莫老先生的儿子带着三张定期存款单来到中华大街支行，要办理密码挂失业务。原来这三张存单是莫老先生平时的积蓄，最近莫老先生卧病在床，继续这笔钱进行治疗，但忘了密码，又因行动不便，无法亲自来挂失密码。该行客户经理申丽梅了解到情况后，放下手头业务，和同事一同赶到莫老先生家中，看望莫老先生，同时确认情况，以便及时帮他取出存款。到了莫老家中时，老人无法开口说话，但可以写字，于是申丽梅以口问笔答的形式，确认了了;老人行动不便，忘记了密码，委托儿子办理密码挂失并取款，得到了老人书面确认后，两人又与莫老的儿子马上回到支行，办理了密码挂失和取款业务，及时取出了存款保证了老人的治疗。莫老先生得到了及时治疗，目前身体状况已经好转。