2月12日，邢台的王女士致电新闻热线8181890，讲述了她在邯郸汽车客运总站购票时被强制买保险的遭遇。

　　据王女士回忆，当天她去客运总站买票，一名工号为3××的售票员强制让她买保险，不买就不卖给她票。心急赶车的王女士只好妥协。王女士告诉记者，她记得以前都是自愿购买保险，以为政策有改动，上车后她专门询问了自己周边的两名乘客，结果这两名在其他售票员处购票的乘客均未购买保险。了解了情况后，王女士气愤难当：“虽然保险费没多少钱，但既然规定了自愿，为何还要强买强卖!”

　　昨日，记者与客运总站取得联系，客运科马科长就此事作出如下解释：乘客可自愿购买保险，车站里也在明显位置设置了提示。乘客在购票时，车票价格多少，保险费多少，售票员应作出具体说明。最近处于春运期间，出于乘客安全考量，售票员都会建议大家购买保险，但是若乘客不同意购买保险，售票员绝不能强制销售。此外，若乘客买完保险又后悔了，也可去车站的问询处办理退费手续。

　　马科长表示，他们会调查此事，若情况属实会按照考核规定对售票员进行相应处罚。同时，王女士可随时来客运站办理保险退费。若乘客再遇上述情况，可拨打客运总站服务热线966336进行投诉。