史建新注意到小女孩身边没有大人跟随,他立即上前拉住小女孩。由于孩子情绪激动,一直在哭,史建新一时没有办法只好将她带回值班室,并叫来女同事帮着"哄孩子"。渐渐地小女孩的情绪稳定下来,经询问得知,她这次是和爷爷一起出门准备去南宁找在那里打工的父母。爷爷去厕所,让她在候车室椅子上等,可小女孩没有发现爷爷回来,就开始惊恐地在候车室里到处寻找爷爷。这才有了开头的那一幕。
史建新了解情况后,立即猜出老人可能要乘坐从邯郸到南宁的 K21 次列车。可小女孩记不清爷爷的手机号。史建新急忙抱起小女孩在一楼 K21 次列车候车室寻找她的爷爷,可转了一圈也没找到老人,这时小女孩又哭了起来。史建新一边让同事到客运广播室播发寻人启事,一边领着小女孩往二楼候车室去寻找。在二楼的楼梯处,一位 70 多岁的老人正焦急的往楼下跑,孩子大老远就喊"爷爷"并立即破涕为笑。爷爷看到小孙女后嗔怪到:"你到哪里去了,让爷爷好找啊!"说着爷孙俩紧紧地抱在一起。
经询问老人姓侯,因去完厕所买了点东西,回来后发现孙女不见了,他在一楼候车室没找到,又急忙去二楼候车室寻人 …… 当老人得知是铁路工作人员发现走失的小孙女并帮助她寻找亲人时,不停地道谢:"太谢谢你们了!真要走丢了,我们咋过呀!真是遇到好人了!"