2月11日，大年初七，春节假期后的首个工作日。长假过后，窗口单位的工作人员是否进入工作状态?老百姓办事是否便利?昨日上午，邯郸日报社派出多路记者，分别来到市民服务中心、市房产交易管理中心、市不动产登记中心，暗访工作人员节后“收心”情况。

　　市民服务中心：工作台上牌子有点乱

　　上午9时10分，记者在市民服务中心一楼看到，各窗口工作人员大部分已经到位，但是一些工作台上，却竖着“暂停服务”的牌子。已经是上班时间，工作台里也有工作人员，有的还正在为市民办理业务，“暂停服务”的牌子是怎么回事?

　　记者粗略地数了数，竖着“暂停服务”牌的工作台有十余个。“你这里不办公吗?”记者问了几个“暂停服务”的工作台前的工作人员。有的窗口回答，虽然放着“暂停服务”，但有什么事直接办理就行。有的窗口则表示，牌子放错了。

　　一个小时过去了，记者再次来到一楼大厅，发现一部分“暂停服务”的牌子已经收起，还有一部分“暂停服务”的牌子依旧竖在那里，虽然服务台后的工作人员正在忙碌地办理着业务……

　　上午10时许，一楼大厅的三台社保资格认证自助机前围满了人。来认证的大多是老年人，大部分人不知道自助认证机如何使用。一名跟随父母来认证的年轻人成了这些老人的临时服务人员，不断地帮助他们完成认证。一名老人说，要是有个工作人员就好了，老年人对于这些自助机操作根本玩不转。

　　相对一楼的社保资格认证自助机，位于二楼的税务查询自助机的情况就好得多。这里同样有很多人在排队查询，身穿制服的工作人员站在机器旁边，帮助群众操作使用。除此之外，记者还注意到，在二楼的税务办事窗口外，有一位身着制服的工作人员在不断巡查，看到有等候的市民，就会很热情地询问办理什么业务，然后引导到相应窗口办理。

　　上午10时54分，记者在二楼发现2005—2007号段的工作台内没有工作人员。而从2010往后的六个工作台前的电子屏上没有标明是办理什么业务的。记者问了工作人员。工作人员回答，其中两个工作台是税务部门收取社保金的柜台，剩余四个并不知道是办理什么业务的。工作人员说，这里的显示屏不显示，但市民有要办的业务直接来办就行了。

　　市房产交易管理中心：部分窗口人员未到岗

　　上班第一天，市房产交易管理中心大厅里办事群众很少，等待座椅上空出了许多位置。记者发现，不知道是因为工作安排还是其他原因，大厅内有部分办事窗口人员没有在岗，其中有的座椅椅背上还挂着衣服。

　　记者还发现，因为办事群众不多，在没有办理业务时，一些窗口的工作人员在看手机。当群众来办业务时，工作人员都能热情接待，办事流程也很顺畅。记者现场采访了几位办事群众，他们表示对办事人员的服务很满意。

　　在大厅北侧的咨询台前，不断有群众咨询各种问题，一位男性工作人员回答问题非常积极主动，还不时为群众提出自己的建议。看见记者站在一旁多时，他热情主动问询记者是否需要帮助。记者以办事群众的身份问道：“有些窗口有空位，是否工作人员还在倒休?”工作人员称，不太清楚，可能是有些同志请假了。紧接着，记者又询问，节后这几天工作时间是否正常?工作人员回答：“按照正常工作时间，从早上8点半至中午12点、下午1点半至5点半。”

　　市不动产登记中心：个别工作人员“聊天”

　　11日上午，记者走进邯郸市不动产登记中心进行暗访，发现绝大部分工作人员都能按时到岗，耐心解决群众需求，但有个别工作人员在工作期间长时间“聊天”。

　　上午9时30分，记者来到邯郸市不动产登记中心，一楼大厅柜台内，各个办事窗口的工作人员已全部到岗，没有出现空岗或离岗现象。前来办理业务的市民已是三三两两围在柜台前办理业务，还有不少市民坐在等候区等待叫号。

　　9时40分，记者注意到，一楼大厅7号柜台前，没有群众办业务。窗口内两名女同志坐在一起交谈得比较热烈。记者听不清交流内容，不知道是在聊天还是在交流工作。记者坐在等候区座椅上观察，两位工作人员一直交谈了20多分钟，记者离开时，两人依然热烈交流。

　　10时08分，记者来到该中心二楼。相对一楼而言，二楼大厅办理业务的群众并不是很多，柜台内大多数工作人员也都在各自的岗位上。二楼司法协助执行窗口，没有等候办理业务的群众。窗口内，三位男同志同样交谈比较热烈，时间同样比较长。记者听不清谈话内容，不知道是在聊天还是在谈工作。