4月7日上午，邯郸某医院职工代表向邯山区人社局送上了两面锦旗，真诚感谢邯山区人社局依法监察为民撑腰。

　　案件要回溯到今年3月中旬，那一天，邯山区人社局接到12345政府服务热线问题线索，某医院职工反映该医院负责人3月10日失联，被拖欠1-3月份工资153万，涉及156人。案件涉及人数多，金额大，且那时正值疫情期间，为案件处置带来了诸多不便。

　　群众的权益不容侵犯，群众的呼声就是行动号令，邯山区人社局主要领导高度重视，迅速研判分析，成立专案组，制定“三步走”工作方案，并多次调度案件进展情况，协调解决具体问题。

　　第一步：核实案件详情，整理案件资料

　　邯山区人社局一方面通过走访询问、电话联系、微信留言等方式设法联系该医院有关负责人。另一方面做好投诉的登记汇总。鉴于疫情期间，该局分批分时分阶段对投诉人做了详细问询，共为87名职工制作了《劳动保障监察调查询问笔录》。由于该医院拖欠工资的行为已涉嫌构成拒不支付劳动报酬罪，区人社局于3月18日依法向该医院留置送达了《劳动保障监察责令限期改正通知书》，告知法律后果及整改期限，并通过微信留言告知该院执行院长。

　　第二步：真情化解矛盾，综合协调处置

　　3月19日，该医院的执行院长主动与区人社局劳动监察大队联系，称在微信看到了下达的《劳动保障监察责令限期改正通知书》，说明了医院在经营中的一些问题，提供了法定代表人的电话号码。区人社局立即联系该医院法定代表人将案件利害关系及相关政策法规进行讲解，该负责人表示会积极处理拖欠工资及社保问题。但仍存在两个问题：一是由于股东间矛盾，各股东间承担比例不好界定;二是该公司财务科无法开展对公账户工资发放。于是，区人社局先后多次联系各个股东，进行沟通协调，最终达成和解，承诺通过该公司财务科对公账号一次性补发所欠工资。

　　第三步：及时跟进服务，保障职工权益

　　3月26日，该医院派的财务人员在区人社局劳动监察大队及另外股东的监督下，办理了工资补发转账手续，当天晚上到账。3月30日，还对个别工资数额有误差的进行了补发，及时办理了解除劳动合同证明。同时，区人社局了解到该公司符合阶段性减免社会保险费政策条件，主动帮助该医院财务人员到区社会保障中心办理了社保费减免申报手续，免除了该企业在疫情期间的社保费18万元。

　　据了解，为确保疫情期间劳动关系的和谐稳定，邯山区人社局一手抓疫情防控不松懈、一手抓业务经办不放松。

　　▲严格执行24小时值班值守制度，安排专人对投诉群众讲解政策，畅通维权渠道。

　　▲建立投诉案件及处置台账，处理一件，销号一件，确保件件有着落、事事有回音。

　　▲坚持解难题与优服务相结合，将执法检查与法制宣教贯穿于案件监察全过程，帮用人单位完善管理制度，规范用工行为，将企业“出事找监察”理念转变为“服务找监察”，切实优化经办服务，为民解难题。

　　疫情期间，邯山区人社局共办理各类投诉57起，12345政府服务热线转办件152件，上级交办件5件，为375名劳动者讨回工资款262万元。

　　(邯山新语)