“以前缴燃气费得专门绕路去服务点，遇上排队少说耽误半小时，现在躺在沙发上刷手机就能搞定，真是太方便了！”家住邱县梁二庄乡的王阿姨熟练地打开手机 APP，不到一分钟就完成了燃气缴费，脸上满是笑意。这一幕，正是当地燃气公司推进服务数字化转型、让民生服务更“对味”的生动缩影。
    曾经，燃气缴费是不少居民生活中的“小麻烦”。上班族赶不上服务时间、老年人不会操作自助设备、偏远地区居民往返奔波…… 这些“急难愁盼”，始终是燃气服务优化的靶向。近年来，当地燃气企业以“让数据多跑路，让群众少跑腿”为目标，持续升级线上服务平台，构建起“手机缴费、自助查询、在线报修”的全流程便捷服务体系。
    在技术赋能下，物联网燃气表的普及让“隔空缴费”成为现实。走进居民李师傅家，厨房墙上的智能燃气表正安静运行，屏幕上清晰显示着剩余气量。“这表太智能了，气量快用完会自动推送提醒，点开微信小程序就能充值，几秒钟到账，再也不用惦记着缴费日期了。”李师傅的话道出了许多用户的心声。针对老年群体等特殊用户，燃气公司还保留了线下缴费渠道，并安排网格员定期上门提供“代缴费”服务，确保便捷服务“一个都不能少”。
     线上服务的边界还在不断延伸。除了缴费，用户通过官方公众号或“中燃在线”小程序，还能实时查询用气明细、办理过户更名、预约安检维修，甚至在线学习燃气安全知识。“前几天发现燃气灶有点漏气，试着在“中燃在线”小程序上报了修，没想到半小时就有人上门了，师傅又快又专业，还顺带检查了管道安全。” 居民赵女士的体验，印证了“线上+线下”融合服务的高效。据了解，线上报修渠道开通后，平均响应时间较传统方式缩短60%，用户满意度直线提升。
    从“窗口排队”到“指尖操作”，从“被动等待”到“主动提醒”，燃气缴费的便捷化转型，不仅是服务方式的革新，更是“以用户为中心”理念的深度践行。邯郸中燃客服部负责人表示：“民生服务没有最好，只有更好。我们将继续聚焦用户需求，把‘便捷’二字刻进服务细节，让每一位用户都能感受到科技带来的温暖与高效。”
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