5月19日，68岁老太刘梅随侄儿刘国顺回到河北邯郸大名县的一个村庄。5月15日，老太到镇上赶集买衣服时走失，家人四处寻找。5月17日晚上，她在长沙乘坐118路公交车，因不愿下车引起工作人员的注意。最终，118路公交车站工作人员报警，帮其找到了家人。

　　刘国顺介绍，伯母刘梅不识字，不会说普通话，因患有精神性疾病，偶尔会处于无意识状态，2014年曾走失过一次，幸被亲友及时发现。5月15日晚，家人发现外出赶集的刘梅一直没回家，便开始四处寻找，在北京工作的刘国顺也连夜回家帮忙寻人。他们也报了警，开车到河南、邯郸等地寻找，未果。

　　5月17日晚上7点半，长沙的赵师傅驾驶118路公交车驶至终点站信息产业园站时，发现车上有位老太不愿意下车，赵师傅多次沟通，听不懂老人的话，他只记得老太是在长沙火车站上车的。急着发班，他将老太交给了尾站调度室的彭丽。彭丽也听不懂老人的话，但些许交流后，老太拿出200块钱，要塞给她，还出示了身份证，意思好像是要找家人。

　　彭丽安排老人乘坐公交返程至火车站，车站调度室的张丽慧等人接手照顾老人，他们给老人食物、水，还给她在附近的招待所开了一间房。最终，通过老人身份证的信息，警方联系上了刘国顺。5月18日，刘国顺等人来到长沙，晚上9点乘火车带老太回程。

　　5月19日下午，潇湘晨报记者联系上刘国顺时，他们已经快到家了。刘国顺说，邯郸大名县距离长沙要先乘坐3小时的汽车和10多个小时的火车，到现在都不知道老人是怎么到达长沙的。