中国移动河北鸡泽分公司：以服务效能提升绘就客户满意答卷

来源：编辑：周子2025-10-23 15:49:37

中国移动河北鸡泽分公司始终坚守“以人民为中心”的发展思想，将客户需求作为服务升级的核心导向，通过多维举措全面提升服务效能，推动客户满意度实现显著改善。

在基础服务优化上，公司严格落实“首问负责制”，构建“咨询有响应、问题有承接、处理有反馈”的全链条服务闭环。针对群众关切的通信质量问题，推行“当日装当日修”承诺，常态化开展装维人员技能培训，并运用智能化手段全程监控服务进程。

聚焦不同群体需求，服务精准度持续提升。面向乡村群众，开展“网络检测进我家”志愿服务，以“一对一”模式入户调试网络、解答套餐疑问，还为老年群体提供智能手机使用辅导，同步普及反诈知识。

一系列务实行动让服务温度直达人心，切实擦亮了“暖心服务品牌”，赢得社会各界广泛认可。