与店员口头相约的承诺，却遭遇商家拒绝承认的尴尬。这让市民张女士十分挠头。张女士告诉记者，去年9月，“爱儿美”儿童摄影店举办摄影大赛，广告中称，孩子的照片如获奖，可去港澳旅游。于是，张女士给孩子报名参加。一位姓任的店员告诉她，评选方式有两种，一种是让亲朋好友给孩子投票，一票算一分;另一种是往会员卡里存钱，一元算三分，最后，按孩子分数高低评比。另外，这名店员还告诉她，预存现金既可让自己孩子使用，也可给亲朋好友使用。后者的孩子来拍照时，将从张女士的会员卡划钱，而亲朋交纳的现金则返还给张女士。

　　寻思既可给孩子积分，也可取回现金，张女士便交了3000元。第一期评选结果出来，她的孩子进入前20名。该店员又对张女士说，如果进入前10名，还可获得一台平板电脑。于是，张女士又交了5000元。但最终的评比结果却让她略感失望，因为她的孩子未进入前20名，只获得港澳游的套票。

　　随后，张女士等待该店将其他人拍照交纳的现金返还给她，可迟迟没有消息。近日，她去该摄影机构询问，却发现那位任姓店员已被辞退。而商家不承认店员的作法，拒返现金。该摄影机构的马经理说，将顾客交纳的现金返给张女士，再从张女士的卡里划钱，不符合店里规定。另外，做此承诺的店员已经被辞退。

　　针对双方的纠纷，河北十力律师事务所律师郭保良分析认为：张女士反映的问题中，店员代表商家，店员的承诺也代表商家，但是当时店员的承诺只是一种假设，并没有违约后的处罚措施，且当时的承诺也没有形成书面格式。所以针对双方的纠纷，郭律师建议协商解决。

　　市工商12315热线工作人员提醒市民，办理会员卡时，不要轻信商家的口头承诺;一定要签订书面协议，且看清其中的各项条款;大额预付款消费时，可向当地工商部门了解该商家的主体资格、信用程度等情况;如遇到消费纠纷，应及时向工商部门反映。（记者 张海莹）

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