内置程序扣钱没商量 央视曝光国产手机收费黑幕

诱惑菜单让昆明用户“被消费”

美编 胡强俊 画

“情趣笑话”、“生活资讯”、“娱乐宝典”……面对手机里这些各种“诱惑菜单”，你可能眼花缭乱，也可能被吸引，接着不假思索地点击，结果是什么？近日，央视《焦点访谈》曝光：国产手机均设有收费陷阱，可自动扣除话费。昨日，记者对昆明一些本地的手机卖场以及部分用户进行了走访和调查。走访结果显示，多数用国产手机的用户，都有“被消费”的情况；而卖场的多位销售人员告诉记者，“被消费”中最严重的还是“山寨手机”。

调查·销售人员

山寨机不提示就扣款

采访中，多位国产手机销售人员表示：几乎所有的国产手机都有类似的收费菜单。在其中一款国产手机销售柜台前，一位工作人员打开菜单给记者看，其中包括游戏、娱乐、网络等，类似的收费菜单多达10余种。以其中一款手机为例，记者发现，进入该款手机一个名为“宝典”的菜单之后，里面包括“笑话”、“新闻”、“聊天”等目录，进入这些目录后，这些目录又分成小主题，比如在笑话一栏中，就有包括“情趣笑话”、“成人笑话”等等。工作人员告诉记者，进入这些主题时，会有收费提示，如果再继续下去，就会产生费用。那这些菜单能不能删除呢？这位工作人员告诉记者：“不可能删除，这是手机生产时就有的，大部分国产手机都有。”

在接下来的采访中，几乎所有工作人员都告诉记者：其实在正版的国产手机中，虽然有这些菜单而且也都是收费的，但消费者在进入菜单时，可以根据信息提示选择是否消费。真正坑人的是“山寨机”，用户只要进入这些菜单，没有消费提示就直接把用户的费用自动扣除了。

调查·手机用户

好多人有“被消费”经历

去年买了一台国产手机的王老先生因为视力不好，需要看屏幕上字体比较大的手机。采访中，听了记者关于“被消费”的话后，老人吓了一跳，因为话费是女儿平时帮存的。他告诉记者，手机里是有许多内置程序，删除不了。有些程序的名称还很有挑逗性,“烈艳红唇”、“极速心跳”、“火爆美图”等等，有11个之多。老人告诉记者，有一次小孙女无意中按了一个什么，马上退出了，结果还是被收了两元话费。听完记者介绍后，老人担心不已：平时也会收到一些短信，但都删了，会不会有提醒收费的短信也没有在意。现在，老人准备查一查自己的话费清单，看看有没有被黑了话费。

对于这种情况，老人很气愤：“我就奇怪怎么会装了那么多东西，原来可能是陷阱啊，应该好好管一管……”在调查中记者发现，说起“被消费”，许多人都深有感触，用户陈先生告诉记者，最夸张的一次，因为他不小心进入网络程序，短短一天的时间就被扣了100多元的话费。许多用户告诉记者，之前很多人都只知道手机上网要收费，而手机菜单中出现的程序是免费的，哪不知还有这种“被消费”菜单的存在。

记者采访的20多位用户中，有90%以上的用户都有过“被消费”经历。

调查·体验

真的是一按就“被消费”

为了证实销售人员关于“消费提示”的说法，记者在手机销售柜台前来了一次“体验性消费”。

记者专门选了一款全新的正版国产知名手机，插入自己的卡后，选择了一个名为“宝典”的菜单，再选择这个菜单中的“开怀一笑”一栏；进入之后发现，这个“开怀一笑”又有多个主题；在选择了“情趣笑话”后，界面上出现了3个选项：“点播”、“订阅”、“业务咨询”。记者点击“点播”选项时，突然手机上跳出了“发送短信”几个字，记者赶紧不断地按取消键，但为时已晚，记者收到了一条信息公司发来的短信：“信息费每条两元，如果需要继续，请回复！”

原本以为误入“点播”项要收费，记者就选择了“业务咨询”，以为这是先了解再消费的项目，但点击之后记者又一次看到了“发送短信”，与此同时，记者收到了已经付出两元信息费的提示。再点击“订阅”项，依然是同样的结果。

就这样简单地按了3次，记者还没有进入所谓的“开怀一笑”的实质性项目内，就莫名其妙发送了3条短信，“被消费”共计6元钱，而买到的仅仅是是否选择消费的一个“建议”。看到这一幕，一直在记者身边的一位销售人员也不得不承认，这样的消费的确“很被动”。

调查·建议

消费者应该有消费知情权

在“被消费”之后，很多用户因为“被消费”金额不大，也就选择了“自认倒霉”。但仔细想想，如果把“自认倒霉”的消费者汇聚起来，那“被消费”的利润之大就是无法估量的了。对此，记者采访了昆明市消协常务理事张先生。

张先生认为，这种现象涉嫌侵害了消费者的知情权，如果未经提示就自动扣费，消费者可以向消协进行投诉。另外，手机生产厂商应该在产品中提醒消费者，使用某些内置上网程序会产生话费，并且可以删除。

张先生还说，这是一种新型的消费形式，即实体产品（手机）与虚拟服务（上网）融合后产生的消费形式。有关部门对此应该加以研判，立法规范，以确保消费者的合法权益不受侵害。否则，对老人小孩等弱势消费者，可能会带来更不利的后果。

五招防范手机“被消费”

第一招

修改按键功能设置

部分手机有自定义按键功能的设置，用户只需进入手机设置中，把那些按键的上网、信息定制等功能取消，设置回自己需要的功能键。

第二招

利用手机锁定键盘功能

消费者在不用手机的时候，或将手机放置在裤袋或包中的时候，可以开启锁定键盘功能，这样就不会因为误操作而产生收费。

第三招

直接取消手机上网功能

如果是一些对上网没有需求的消费者，可以通过手机设置关闭手机上网功能，或者拨打10086、10010等电话找人工服务，让他们帮你取消GPRS等上网功能。

第四招

不要随意打开网址链接

不要随便打开短信或彩信中的网址链接，特别是谨慎下载应用程序。

第五招

定期检查数据业务收费情况

特别是在月底前，消费者一定要拨打运营商热线查询自己的数据业务收费情况，发现有问题可及时取消。(据中新网)