[邯郸热点]党的十八大召开在即，为落实市委、市政府主要领导有关指示精神，为大会召开创造一个宽松政务环境，本报从即日起派出多路记者深入直接为市民服务的窗口单位明察暗访，表扬先进，督促落后，并推出连续报道《走近窗口看行风》。

　　近日，乘坐邯郸至临漳长途汽车的乘客向本报记者投诉，在邯郸西客站临漳发车区买票时，被强制要求购买一元保险，而保险单上的名字也并非乘客本人姓名。记者在调查中发现，此类保险单被保险公司视为无效。

　　经常乘坐邯郸至临漳客车的杨先生告诉记者：“去年从邯郸西站临漳发车区买票还不曾被强制购买保险，但是如果不想买保险必须提前跟售票员说一声，否则会被默认为买保险。但是过年之后不知从何时开始就变成强制购买了。上周末我再次买票时，已经提前告诉售票员说不要保险，但她还是把保险单给我打出来了，如果不要这张保险就不卖给车票。最后实在迫不得已买下来，原本车票是12元，因为多加了一份保险成了13元。钱虽不多，但是这种强制售卖的方法，让我感觉非常气愤。而且据我所知，车票中本来就应该含有强制险，再购买意外伤害险还有何意义?”

　　为弄清杨先生所说的情况是否属实，记者于23日下午来到临漳发车区进行了暗访。售票处有两个窗口同时开放售票，记者来到其中一个售票员编号为167的窗口表明要买到临漳的车票，售票员随即打出了一张保险和一张车票说道：“13元”，记者表示不需要保险，售票员态度蛮横地告诉记者：“没有没保险的票。”记者随后以找钱为由暂且退在了买票的人群后，进行了一番观察，看到之后又有五人被强制购买了保险。一位年长的乘客同样表示不想买保险时，售票员头也不抬地责令其退后，无奈他只能选择到另外一个窗口购买，“我不知道买保险有啥用，问她也不告诉我，一块钱虽然不多，但也是自己辛辛苦苦挣的，不能花冤枉钱。”当记者询问其是否购买一元保险时，他愤愤地说道，“这个窗口服务员态度特别差，而且强制你不买不行，我到旁边那个窗口人家就说可以不买，我就没买。”记者随后找到一位已经购买了保险的小姑娘，查看了她手中的保险单，名字是钢印打上去的，字迹也非常模糊，而该乘客的姓名并非保单上所打印的姓名。她告诉记者：“买的时候什么证件都没有要，也根本没问我的信息，都是提前打印好的。”同时，记者看到该保单上特别说明中写明：“为了维护您的合法权益，请签名并填写证件号后，将回执放入投放箱。”而售票人员并未让乘客签名填写证件，所谓的投放箱更是看不到踪影。

　　记者随后致电该保险单所属的太平洋保险公司全国客服95500，当记者把购买情况告诉客服人员时，她表示：“如果没有身份证号，那么保险就是无效的，也无法查到相关信息。”

　　而在暗访之前，记者已经联系上临漳发车区所属的万合集团第九分公司李伟书记，他明确告诉记者：“我们公司一再开会强调，绝对不允许出现强制购买保险的事情，乘客都是自愿购买保险的。”

　　针对此情况，本报法律顾问靳枫律师表示：“这种做法属于强制交易行为，侵犯了乘客的知情权、自主选择权以及公平交易权，乘客有权拒绝或退费。首先，根据法律规定，乘客购票上车后，就与客运经营者形成运输合同关系，经营者负有将乘客安全送达目的地的义务，不能因乘客没有购买保险而对乘客的伤亡拒绝赔偿。其次，根据《道路运输条例》规定，乘客购买的车票本身就包含了承运人责任险这种强制保险，而汽车站搭售的乘客意外险属商业保险，根据保险法规定，商业保险的订立需双方自愿并协商一致。汽车站既未尽到告知义务，也未与乘客协商就搭售保险属于强制交易的行为，乘客有权拒绝并可向消费者协会投诉。最后，由于汽车站搭售保险时并不要求乘客出示身份证，从而导致保险凭证上乘客及相关保险信息不全，一旦出险乘客想要获赔也较难。”本报记者 崔志梅

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