为缓解网点客户排长队现象，减少客户办理业务等候时间，工商银行邯郸前进支行积极创新工作方法，从推行弹性窗口、加强岗位间的协作、发挥大堂经理分流引导作用等方面入手，深抓细节管理，有效缩短了客户等候时间，缓解了排长队现象，受到广大客户好评。

　　据了解，今年以来，工行前进支行针对柜面业务量大、柜员紧缺等实际情况，积极探索服务供需压力的平衡点，大胆创新，根据每月业务处理高低峰时段，推定弹性工作法，将劳动组合弹性、窗口设置弹性相结合，保证了网点随时都有充足的窗口应对客户。该行针对网点营业大厅面积大的情况，提出了分区管理法。大堂经理负责对客户进行引导分流，理财客户经理负责理财室和贵宾室的高端客户，现场管理人员负责前台，协助疏导因各种原因不能顺利办理业务的客户及与柜员的沟通与交流，值班行长负责巡视在业务办理过程中因现金、凭证等不足造成无法办理业务的客户在调整窗口时柜员间的沟通，做好对客户的解释工作。同时积极做好客户分流引导，引导客户广泛应用自动柜员机、查询缴费机、转账汇款机等自助设备，特别是在每月养老金发放期间重点培养中老年存折客户使用自动登折机的兴趣，收到均衡客流高峰，减缓柜面压力的良好效果。本报讯(高峰 宋斌杰)

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