本报讯(裴文博 孟令卫)宝贝说明中承诺“不满意就退货运费卖家承担”，当顾客要求退货时，却仍被要求承担运费。近日，涉县工商局调解了一起因网购保健枕而引发的一系列退货纠纷，为消费者争取回了全部货款。

    近日，姚女士抱着假冒保健枕来到涉县工商局12315消费者投诉举报中心，称自己网购的保健枕说是百分百纯天然乳胶慢回弹太空保健枕，可收到货后，打开用手一按，软趴趴的，根本不是慢回弹产品，就是海绵，从枕头边剪下一点毛刺，用火一烧，冒出浓浓的黑烟，发出一股刺鼻的劣质塑料燃烧的气味，明显是假冒伪劣产品。遂要求退货，对方应允但提出由其承担运费。“不是在店铺说明中称‘不满意就退货运费卖家承担’吗？”姚女士质疑道，店家根本没有兑现承诺，无奈之下只好来到涉县12315投诉中心进行投诉。

    工商人员接到投诉后，立即展开调查。工商人员注意到，卖家的确在宝贝说明中承诺：“不满意就退货运费卖家承担”字样。依据相关法律法规，经执法人员多次沟通、调解，最终店家同意退货并承担运费，通过网络银行退还了全部货款。