一、 抓培训促转变,练好为民服务“内功”。大队一是集中开展培训。对业务受理民警进行定期专项培训,坚持问题导向,针对服务意识不强、态度生硬、违规受理等突出问题进行逐项讲解,并分析成因,晓之利害。二是转换服务角色。进一步强化主人翁意识,靠前服务,变以往被动接受申请为主动提供解决方案。特别是加强对首次办理人员的服务帮助,实现从被动服务转换为主动服务。三是引入顾客导向理念,学会换位思考,以申请人满意为目标,将工作重点落在实现申请人的合理期待和愿望上。推行多项为民、便民、助民措施,进一步简化审批流程、缩短办事时限、提高工作效率,倾力打造“流程短、手续简、效率高、服务优、成本低”的服务环境。
二、抓规范强监管,树立优质服务“外形”。一是抓好法纪教育。加强民警对中央“八项规定”、“廉洁从政准则”、公安部“五条禁令”进行专项学习。抓实警示教育,确保在抓好窗口人员法律法规业务水平的同时、进一步强化法纪意识。二是抓好窗口规范化建设。按照“依法、高效、务实、便民”的原则,结合交管工作特点,对业务受理窗口硬件设施进行了规范,在业务受理大厅设立了明显指示标识,制作各类申请表样表、提交材料目录、填写示范文本等,在受理大厅显著位置设立交管业务温馨提示卡,在每个窗口点位设置警示牌,严格制度规范,使窗口受理工作更加公正、透明。三是抓实窗口服务监督管理。运用窗口实时声像监控系统,强化窗口工作人员管理,发现问题立行立改,使前台接待和执法工作更规范化。在咨询台放置《交通管理群众评价工作调查问卷》,定期进行电话回访,针对服务态度、履行职责、工作效率、清正廉洁四个方面实行一事一问,广泛接受群众监督。
三、 抓创新促效能,筑牢为民服务“根基”。一是服务措施更科学。为应对工作中业务量增加的实际,大队专门制定了应对办件高峰时段处置预案,指定业务导办负责人,安排工作人员对群众进行引导,合理调整窗口布局,在业务受理大厅设置了咨询台和服务区,对于手续不完备的申请人,一次性告知应补齐的所有材料,保证符合法定情形的申请人办理许可不超过两次。二是服务方式更便民。结合工作实际,大队不断推出便民利民措施,满足群众对公共服务的期待。强化特色服务,对一些年长、残疾特殊人群设置贴心的服务项目;增设专门工作人员,改变过去窗口工作人员因忙于接待而无法接听电话的现象,确保群众咨询能及时、准确得到答复,提升群众满意率。三是业务办理更高效。落实许可办理时限制,严格流程推进管理,加大对窗口人员业务培训,熟练使用许可受理信息系统,全面提升窗口受理一次办结率。
[邯郸新闻]为进一步加强执法廉政建设,前移预防腐败关口,深入推进纪律作风教育进一步强化正风肃纪...