[邯郸新闻]为维护民生利益，大力提升我市消费维权执法水平和工商12315指挥中心执法效能，市工商局在全市工商系统创建“大消保”消费维权执法体系，切实为消费者搭建一个“咨询、举报、投诉”执法服务平台。

　　据了解，市工商局还设立了12315指挥中心综合大厅，大厅机构设置为：12315话务室、消费者权益保护处消费维权投诉室、市消费者协会消费调解工作室、市局其他业务处室服务室。大厅将采录、汇总、统计本县(市、区)消费者申诉、举报、咨询、建议数据，适时发布市场预警、消费警示，对投诉率高的经营单位及时进行行政约谈。

　　其中，12315话务室包括话务受理席和综合业务室，话务受理席依法受理消费者申诉和社会各界对违反工商行政管理法律、法规、规章的经济违法行为举报，以及接受社会各界对工商工作的建议，依法受理对辖区工商行政管理机关工作人员行政不作为、乱作为等违法违纪行为的举报等，综合业务室分流、督办应由本局内部或县(市、区)12315机构处理的申诉举报，核实、反馈处理结果，依法移交应由其他部门处理的申诉举报等。消费者权益保护处消费维权投诉室职责为，对消费者来人举报或通过12315电话举报转办，有涉嫌制假售假危害人身安全及有可能导致群体信访事件的投诉举报信息，要在第一时间分派或赶赴现场调查处置(市内15-50分钟到达，市外1-2小时到达，恶劣天气及其他特殊情况除外)。在查处中，对一般违法行为者依法予以处置;对有严重违法行为者，及时转交所属辖区工商局经检办案机构处罚。市消费者协会消费调解工作室职责为向消费者提供维权知识、消费信息和咨询服务，受理消费者的投诉，并协调、指导全市消协系统投诉受理工作，对侵害消费者合法权益的单位及个人，不接受调解的，帮助消费者依法提起诉讼等。

　　此外，为加强基层综合执法效能建设，各县(市、区)局将原12315中心更名为12315指挥中心，要求县城执法人员应在接到投诉信息30分钟内赶至城区内现场，在城区外乡村执法人员应在接到投诉信息30-90分钟内赶至现场(恶劣天气及其他特殊情况除外)。

　　同时，为扩大工商执法与消费者零距离服务的范围，进一步树立工商执法为民的良好形象，各县(市、区)局将在主城区选定1至2处商业繁华地段，设置“工商行政管理局工商执法服务亭”，服务亭将负责消费者咨询、投诉的解答受理工作，对投诉举报涉嫌违法违规行为，及时上报县(市、区)局12315指挥中心。各县(市、区)内的主要旅游景区、大型商场、超市将设立12315维权服务站，接受消费者咨询、投诉，及时做好上级12315指挥中心签发的指挥令，和分派的消费者投诉件的调查、调解、查处工作，并按要求将调查处理结果上报12315指挥中心，积极开展好消费维权各项工作。